如果您在交貨日期過後仍未收到您的訂單,或者如果包裹單號顯示您的包裹已送達,但您尚未收到,我們建議您通過以下步驟解決問題:
聯繫快遞
首先,我們建議您聯繫您選擇的快遞服務提供商(FedEx、UPS、DHL 等),並查看他們是否有關於您的包裹的任何資訊。Phrozen 的快遞合作夥伴簽訂了合約,因此如果任何貨物被宣布丟失,客戶可以提出索賠。
提出損失索賠
我們鼓勵您提供盡可能多的與包裹相關的詳細資訊,尤其是證明文件。如果在提出索賠後問題仍未解決,請通過訊息問題表與我們聯繫,我們很樂意幫助您。
提醒:
在提出索賠之前,請確認您已經檢查了包裹可能到達的所有位置,並與可能取回包裹的任何人核實。例如 :鄰居、家人等。
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