包裹損壞

在 Phrozen，我們為向客戶提供高品質的產品而感到自豪。但是，我們了解有時包裹送達時可能會因我們無法控制的情況而損壞。好消息是，我們可以幫助您解決這種情況！

在本文中，我們將為您提供如何處理損壞包裹的逐步指南，包括如何記錄損壞情況、向我們的快遞合作夥伴提出索賠以及如何處置損壞的物品。我們的目標是讓這個過程盡可能簡單、無壓力。我們致力於確保您獲得最好的服務，並確保您對 Phrozen 產品完全滿意。

1. 如何記錄損壞索賠

如果您的包裹到達時已損壞，請按照以下步驟操作：

1. 對損壞的產品拍照並在交貨收據上註明任何損壞情況。請具體說明並附上包裹的影片記錄。
2. 透過提交請求聯絡我們，並向我們提供損壞的包裝和產品的圖片以及有關損壞的其他詳細資訊。
3. 保留所有包裝材料和損壞的產品，直到我們向您提供進一步的說明。這對於確保我們能夠正確評估損失並解決問題非常重要。

2. 提出損害索賠

Phrozen 的快遞合作夥伴簽訂了準確履行訂單的合同，因此如果確認任何貨物在運輸過程中損壞，客戶可以提出索賠。請提供所需的包裹資訊和其他證明文件，包括

1. 交貨證明
2. 提單證明
3. 損壞的包裹和內容物的照片
4. 價值證明文件，包括：
   • 供應商的原始發票副本。
   • 帶有付款證明的線上訂單的最終確認畫面

聯繫客服

如果您在提出索賠時遇到困難，請與我們 Phrozen 客服聯繫，我們將為您提供協助。請記住在收到包裹後立即檢查包裹及其內容物，以確保及時報告任何損壞情況。