取消訂單

取消訂單和請求退款可能是一個複雜的過程，尤其是在了解所涉及的各種程序和時間表時。退款流程將根據取消發生的時間而有所不同。

本文概述了我們採取的步驟，並為希望取消訂單並獲得退款的 Phrozen 客戶提供了說明。我們的目標是在整個過程中提供清晰度和透明度。

1. 出貨前取消

如果您想在出貨前取消訂單，請按照以下步驟操作：

1. 透過在 Phrozen 幫助中心提交請求聯絡我們
2. 收到您的取消要求後，我們將核實資訊並在取消訂單後通知您。
3. 退款案例將轉發給我們的會計部門，該部門每週處理退款。
4. 一旦 Phrozen 發出退款，您將收到系統通知。

若在收到退款確認信後扔沒收到帳款，請聯絡您的發卡銀行，確認退款反映在您的銀行帳戶所需的時間。

2. 出貨後取消

1. 透過在 Phrozen 幫助中心提交請求聯絡我們
2. 收到您的取消要求後，我們將核實資訊並聯繫物流進行取件。
3. 收到貨物後，Phrozen 將評估退回物品的狀況。然後，我們將通知您評估結果並繼續辦理退款流程。
4. 一旦 Phrozen 發出退款，您將收到系統通知。

1. 在收到貨物後 13 天內提交取消請求。
2. 退回的商品必須保持原始狀態，並且必須退回整批訂單。
3. 若在收到商品的 8-13 天提出退貨，退款將不包含來回運費。

聯繫客服

如果您有任何問題或疑慮，請隨時與我們 Phrozen 客服聯繫。我們在這裡確保您擁有 Phrozen 產品的最佳體驗，並且我們將盡力協助您解決可能遇到的任何問題或疑慮。