取消您的订单

取消订单和请求退款可能是一个复杂的过程，尤其是在了解所涉及的各种程序和时间表时。退款流程将根据取消发生的时间而有所不同。

本文概述了我们采取的步骤，并为希望取消订单并获得退款的 Phrozen 客户提供了说明。我们的目标是在整个过程中提供清晰度和透明度。

1.出货前取消

如果您想在出货前取消订单，请按照以下步骤操作：

1. 通过在 Phrozen 帮助中心提交请求联络我们
2. 收到您的取消要求后，我们将核实信息并在取消订单后通知您。
3. 退款案例将转发给我们的会计部门，该部门每周处理退款。
4. 一旦 Phrozen 发出退款，您将收到系统通知。

5. 请联络您的发卡银行，确认退款反映在您的银行账户所需的时间。

    

2.出货后取消

笔记：

• 在收到货物后 13 天内提交取消请求。
• 退回的商品必须保持原始状态，并且必须退回整批订单。

• 退款不包括运费、税金、增值税或任何其他适用费用。如欲了解更多详情，请参阅退款政策。

   

如果您在收到货件后希望取消订单，请按照以下步骤操作：

1. 透过在 Phrozen 帮助中心提交请求与我们联络。
2. 收到您的取消请求后，我们将验证信息并通知联邦快递，以便他们安排从您所在地取货并将其退回 Phrozen。
3. 收到货物后，Phrozen 将评估退回物品的状况。

然后，我们将通知您评估结果并继续办理退款流程。

4. 一旦 Phrozen 发出退款，您将收到系统通知。
5. 请联络您的发卡银行，确认退款反映在您的银行账户所需的时间。

联系支持人员

如果您有任何问题或疑虑，请随时透过提交请求与我们联系。我们在这里确保您拥有 Phrozen 产品的最佳体验，并且我们将尽力协助您解决可能遇到的任何问题或疑虑。