包裹破损时怎么办

在 Phrozen，我们为向客户提供高质量的产品而感到自豪。但是，我们了解有时包裹送达时可能会因我们无法控制的情况而损坏。好消息是，我们可以帮助您解决这种情况！

在本文中，我们将为您提供如何处理损坏包裹的逐步指南，包括如何记录损坏情况、向我们的快递合作伙伴提出索赔以及如何处置损坏的物品。我们的目标是让这个过程尽可能简单、无压力。我们致力于确保您获得最好的服务，并确保您对 Phrozen 产品完全满意。

1.如何记录损坏索赔

如果您的包裹到达时已损坏，请按照以下步骤操作：

1. 对损坏的产品拍照并在交货收据上注明任何损坏情况。请具体说明并附上包裹的影片记录。
2. 透过提交请求联络我们，并向我们提供损坏的包装和产品的图片以及有关损坏的其他详细信息。
3. 保留所有包装材料和损坏的产品，直到我们向您提供进一步的说明。这对于确保我们能够正确评估损失并解决问题非常重要。

2.提出损害索赔

Phrozen 的快递合作伙伴签订了准确履行订单的合同，因此如果确认任何货物在运输过程中损坏，客户可以提出索赔。请提供所需的包裹信息和其他证明文件，包括

1. 交货证明
2. 提单证明
3. 损坏的包裹和内容物的照片
4. 价值证明文件，包括：

• 供货商的原始发票副本。

• 带有付款证明的在线订单的最终确认画面

   

联系支持人员

如果您在提出索赔时遇到困难，请透过提交请求与我们联系，我们将为您提供协助。请记住在收到包裹后立即检查包裹及其内容物，以确保及时报告任何损坏情况。